Kebijakan Pengembalian Dana

Pengembalian dana untuk pembatalan layanan

1. Jika rencana keberangkatan Anda berubah karena suatu alasan seperti pembatalan penerbangan, penundaan jadwal penerbangan, serta alasan lainnya yang dipandang dapat diterima, anda dapat mengajukan refund kepada kami, selama persyaratan di bawah ini terpenuhi:

• eSIM belum terpasang di perangkat;
• eSIM belum tersambung ke jaringan tujuan yang didukung;
• Permintaan harus diajukan dalam waktu 30 hari setelah hari pembelian; dan
• Disertai dengan alasan pembatalan yang jelas dan dapat diterima.

2. Team kami berwenang untuk menelusuri alasan yang diberikan, dan apabila dipandang perlu, juga berwenang untuk meminta bukti-bukti yang mendukung alasan pembatalan tersebut.

3. Kami berwenang untuk menolak permintaan pengembalian dana apabila alasan yang diberikan tidak dapat dibuktikan kebenarannya atau ada indikasi pemanfaatan dengan niat merugikan Kurosim.

4. Pengembalian dana dapat dilakukan dalam bentuk Kuro Points maupun dikirim ke Rekening Bank.

• Pengembalian dana dengan Kuro Points
  • Pengembalian dana ke bentuk Kuro Points tidak akan dikenakan biaya, Anda akan menerima pengembalian dana penuh.
  • Proses pengembalian dana ke bentuk Kuro Points membutuhkan waktu maksimal 1 hari kerja.
• Pengembalian dana ke Rekening Bank
  • Pengembalian dana ke rekening bank akan dikenakan potongan sebesar Rp 10,000 dengan rincian:
    • Rp 7,500 untuk biaya eSIM, dan
    • Rp 2,500 untuk biaya transfer.

Masalah Jaringan

1. Jika eSIM tidak dapat digunakan karena adanya kendala dari Kurosim, atau jika infrastruktur jaringan negara tujuan tidak stabil, kami dapat memberikan pengembalian dana secara penuh.

2. Untuk pengembalian dana, Anda harus memenuhi semua persyaratan ini:

• eSIM baru digunakan kurang dari 100 MB dari total kuota yang dibeli;
• Masih dalam masa valid eSIM tersebut:
  • Permintaan harus diajukan dalam kurun waktu 30 hari setelah hari pembelian; atau
  • Permintaan harus diajukan dalam kurun waktu 14 hari setelah hari aktivasi eSIM.
• Menyediakan bukti konkret adanya masalah pada eSIM yang telah dibeli, dan
• Telah mengikuti semua langkah penyelesaian masalah yang diarahkan oleh team kami.

3. Pengembalian dana dapat dilakukan dalam bentuk Kuro Points maupun dikirimkan ke Rekening Bank dengan nominal sesuai yang dibayarkan ketika pembelian.

Perangkat Tidak Kompatibel

1. Jika Anda membeli eSIM dan ternyata perangkat Anda tidak kompatibel dengan teknologi eSIM, kami dapat memberikan pengembalian dana selama semua persyaratan di bawah ini terpenuhi:

• eSIM belum terpasang di perangkat;
• eSIM belum tersambung ke jaringan tujuan yang didukung; dan
• Permintaan harus diajukan dalam waktu 30 hari setelah hari pembelian atau 14 hari setelah hari aktivasi eSIM.

2. Untuk mengajukan pengembalian dana, team kami berwenang untuk memeriksa jenis perangkat yang digunakan dengan meminta bukti-bukti yang mendukung.

3. Team kami berhak menolak permohonan pengembalian dana, apabila pengguna gagal menunjukkan bukti yang cukup untuk menunjukkan jenis perangkat yang digunakan.

4. Pengembalian dana dapat dilakukan dalam bentuk Kuro Points maupun dikirim ke Rekening Bank.

• Pengembalian dana dengan Kuro Points
  • Pengembalian dana ke bentuk Kuro Points tidak akan dikenakan biaya, Anda akan menerima pengembalian dana penuh.
  • Proses pengembalian dana ke bentuk Kuro Points membutuhkan waktu maksimal 1 hari kerja.
• Pengembalian dana ke Rekening Bank
  • Pengembalian dana ke rekening bank akan dikenakan potongan sebesar Rp 10,000 dengan rincian:
    • Rp 7,500 untuk biaya eSIM, dan
    • Rp 2,500 untuk biaya transfer.

Catatan Penting

1. Kebijakan pengembalian ini hanya berlaku pada eSIM yang dibeli pengguna melalui website atau aplikasi resmi Kurosim. Untuk pembelian eSIM Kurosim diluar website atau aplikasi resmi Kurosim akan tunduk pada penjelasan produk atau peraturan tertulis yang tertera pada platform tersebut.

2. Pengembalian dana hanya dapat dilakukan dalam bentuk Kuro Points atau dikirimkan ke Rekening Bank pengguna. Tidak dapat dikirimkan ke platform e-Wallet.

3. Yang termasuk objek dari kebijakan pengembalian dana ini adalah nominal yang dibayarkan pengguna ke Kurosim, dan tidak termasuk pada Kuro Points yang diterima melalui Referral Program, Kuro Points yang diterima melalui Affiliate Program, dan Nominal yang dipotongkan dengan menggunakan Diskon khusus dari Kurosim.